非常抱歉，客房內無法使用。

入住時間為15:00至19:00，退房時間為10:00。因晚餐準備關係，請於19:00前抵達。如預計晚于18:00抵達，請提前與我們聯絡。延遲退房每小時2,200日圓，最晚可至11:00。

可以。我們接受JCB、VISA、MASTER、DINERS、AMEX、UC、SAISON、NICOS、DC、銀聯等多种信用卡。

可以。請在快遞單的「姓名」欄中註明住宿日期和預訂人姓名。

可以。請告知前台工作人員。

客房內備有浴巾、毛巾各1條和牙刷。公共浴場備有梳子和刮鬍刀。

有。備有多種尺寸，請於抵達時選擇。公共浴場備有嬰兒澡盆和嬰兒洗髮精。

客房內的浴池不是溫泉。公共浴場、包租溫泉、足湯以及附露天浴池的客房（「凛」和「琥珀」）是溫泉。

可以選擇不含晚餐的方案，但所有住宿方案均包含自助早餐。

不可以。我們會為您介紹周邊的寵物旅館。

1歲以下兒童同睡免費。2歲以上需支付設施使用費3,300日圓（含自助早餐）。提供嬰兒椅/嬰兒車租借服務（需提前聯絡/數量有限）。

有。每次50分鐘3,300日圓。可於當天在前台預約。使用時間為15:00–23:00 / 7:00–9:00，每小時的00分至50分。

非常抱歉，我們不提供不住宿、純泡湯的服務。

有，在屋頂。住宿客人可免費使用（21:00至翌日7:00暫停使用）。

連住的客人，兩晚的晚餐均在同一地點供應。恕無法在第一晚與第二晚安排不同的用餐地點。

兒童餐無法提供素食。但可提供與成人相同料理的素食版本，需額外收費（每位兒童￥16,500）。請務必提前聯繫，恕不接受入住當日提出的需求。

此情況下，用餐地點將安排在宴會廳內的獨立包廂，而非客房內用餐。

可在18:00至19:30之間選擇開始時間，請於當天與客房服務人員商定。

時間為7:15至9:30（最後入場時間9:00）。早餐在自助餐廳「萌木（MOEGI）」供應。

晚餐在客房或獨立包廂內供應（通常無法選擇）。行動不便者請提前與我們聯絡。早餐在「萌木」餐廳。

小學生以上提供比成人餐點少幾道菜的套餐。小學生以下提供兒童專用套餐。請在預訂時告知。

單點料理僅限預訂含晚餐方案的住客使用。

※ 單點料理（不含兒童套餐）請於當天17:45至19:30之間點餐。
※ 部分菜品需要提前預約。

十分抱歉，我們無法為客人提供按個人喜好客製的單獨料理；但我們會在能力所及的範圍內盡力為您對應。
■過敏：對於蕎麥、甲殼類等特定品項的過敏，我們可個別對應。敬請知悉，部分情況下，調味料或其他食材中可能含有小麥、大豆等過敏原；雖然我們可應要求不使用特定食材，但烹飪器具上仍可能殘留極微量成分。
■素食：我們可為素食客人對應。惟請留意，此對應不適用於兒童餐。若您希望為兒童安排素食，敬請考慮變更為與成人相同的料理。（額外費用：每位￥16,500｜需提前聯繫）
■無法對應：對於重度過敏人士（含嬰幼兒）、純素食者（Vegan）、需要清真（Halal）餐食的客人，以及需要無麩質（Gluten-Free）餐食的客人，我們恕難對應。
其他需求亦歡迎您隨時諮詢，惟視具體內容，部分情況我們可能無法對應，敬請諒解。

不提供。我們會為您介紹周邊的餐飲店。

7～4天前：20%；3～2天前：30%；前一天：50%；當天：100%；未聯繫未入住：100%。

請於入住前一天告知我們。每位客人的費用可能會因入住人數而有所變動。
此外，根據您所預訂房型的最大入住人數，我們可能無法接受增加的人數。

官網預訂需透過線上信用卡付款（一次付清，按預訂日結算）。帳單明細將顯示為「KONANSOU (Jalan)」。取消預訂會產生取消費。可用卡別：VISA, MASTER, JCB, AMEX, DINERS, UC, SAISON, NICOS, DC。

1樓有特產店。營業時間為7:00～21:00。

4樓：軟性飲料／5樓：軟性飲料、冰淇淋。

可以（數量有限，請提前聯絡）。

3樓有1台免費微波爐。

3樓有2台投幣式全自動洗衣烘衣機。

3樓有1台免費製冰機。

所有客房均可免費使用Wi-Fi，支援電腦、智慧型手機、平板電腦。

可以，3樓設有桌球設施。

有免費停車場。

提供往返河口湖站的免費接駁服務。請在抵達車站後致電我們。也提供翌日早晨送至車站的服務，請將您的希望時間告知前台。

有，距離本館3戶之隔。

有，我們備有周邊設施的手冊和部分折扣券。請洽詢前台。